联迅软件博客解决方案,视频解决方案,访谈解决方案,点播解决方案,视频管理系统方案,直播解决方案

咨询
  • 关于我们
  • ABOUT US
  • Professional multi-media service provider
关于我们
客户服务
服务明细
首页 > 关于我们 > 客户服务
尊敬的用户:

感谢您购买联迅软件(Linksoon)。为保障您的合法权益,请在使用本系统之前,仔细阅读本服务手册,这里有您最关注的服务信息,您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

软件包装清单
  使用联迅软件(Linksoon)之前,请认真核对包装内的物品,内含:软件安装介质(CD安装盘或通过网络获得的软件压缩包)、使用说明手册(或电子版)。如有不一致,请立即与我们取得联系,并获得帮助。

购买软件后,软件初装
  1. 软件购买后,请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装,我们提供免费软件初装服务
  2. 确认服务电话,Emai或QQ、服务负责人、投诉程序等。填写并反馈用户服务卡是用户获得售后服务的凭据,也是用户享受正常服务的保证

需要提供软件初装服务,请做好如下准备
  1. 准备软件安装环境,默认的软件安装环境为windows2003操作系统、IIS5.1或以上版本、SQL Server2000/2005
  2. 如果没有软件运行环境,我们会根据所选服务包提供付费/免费的支撑软件的安装、设置服务。主要包括IIS和数据库软件的安装服务,所需的相关安装程序我方不负责提供
  3. 请保证您的计算机没有病毒感染

需要提供旧版本升级服务,请做好如下准备
  1. 旧版本网站的版本号和基本运行情况
  2. 旧版本网站的数据库压缩包或整个网站的压缩包
  3. 如果旧网站不是联迅软件(Linksoon)产品则需要提供该网站的使用说明、安装手册和数据库结构说明,并需另付升级费用
  4. 我们不保证能将所有旧数据全部升级成功,但保证能将网站基本运行所需要的数据升级成功
  5. 升级过程中根据数据量的多少可能需要一至七天的时间,在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留,请根据您的时间安排与我们的服务人员联系

为保障系统的正常运行,请做好如下工作
  1. 如果您对程序不甚了解,请先学习使用说明手册
  2. 在应用软件过程中出现的异常,用户务必做好详细记录,以便服务人员迅速作出诊断,及时解决故障,并配合服务人员做好售后服务档案

对以下两类情况不提供售后服务
  1. 因服务标准限制不在服务范围之内的:
   免费用户不提供QQ服务;
   服务时间到期的用户,在续费前不提供相关服务;
   不含服务期的商业版程序不再提供技术支持;
   定制模板验收通过后(验收时间为交付使用后两天),用户再出现问题不提供技术支持;
   用户二次开发或定制(无说明技术支持的)不能按照正常升级和打补丁的;

  2. 因自行修改程序或其他非联迅软件(Linksoon)原因引起的问题:
   因改变程序功能而自行修改程序代码而引起的错误,包括但不限于模板、代码、功能、数据库出现问题;
   用户自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃的;
   安装第三方插件,并由于安装插件造成的故障;
   因服务器(或虚拟主机)原因造成的系统故障;
   使用非官方模板出现的问题。

电话:0631-5267666
传真:0631-5276686